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- 營銷網(wǎng)絡 - 服務客戶
售前咨詢
電話服務——客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。
銷售服務——由外辦銷售人員進行的追蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產(chǎn)品資料、提供產(chǎn)品樣品、提供初步的產(chǎn)品報價、提供初步的解決方案建議等）。
技術(shù)服務——按客戶的要求由工程師提供解決方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶新的要求對解決方案的調(diào)整和修改，確認技術(shù)解決方案）。
接待服務——由公司接待講解員引導客戶參觀公司，使客戶對產(chǎn)品和公司印象加深的過程。
售中支持
技術(shù)服務——由技術(shù)人員為客戶提供各項服務。
銷售服務——在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。
接待服務——已經(jīng)簽訂合同的客戶，有時因業(yè)務需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產(chǎn)品和公司的印象再一步的加深。
售后增值
由售后服務人員進行的服務過程
⊙售后電話回訪
⊙售后人員拜訪
⊙向客戶通報產(chǎn)品的動態(tài)
⊙客戶滿意度的調(diào)查和回訪
⊙客戶反饋意見的改進實施過程
⊙客戶使用產(chǎn)品過程中疑難問題的解決過程
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